«Узяў грошы ў мамы, а потым - у мяне»

Мянчук сцвярджае, што таксіст двойчы прыняў аплату за паездку.

Мянчук Ігар сцвярджае, што кіроўца «Яндэкс Таксі» двойчы ўзяў аплату - у яго і ў яго маці. Праўда, высветлілася гэта не адразу. Цяпер ён спрабуе вярнуць свае грошы.

Ігар распавёў Onliner: 13 красавіка выклікаў таксоўку для мамы, у якасці спосабу аплаты абраўшы безнаяўны разлік. Аднак па дарозе нешта пайшло не так - «безнаяў» аўтаматычна пераключыўся на гатоўку. Можна меркаваць: сэрвіс не змог спісаць грошы з прывязанай карткі.

Аб тым, што спосаб аплаты змяніўся, дадатак на тэлефоне кіроўцы апавясціў усіх, хто знаходзіцца ў салоне. Маці Ігара, як ён сам расказвае, паспяшалася перадаць кіроўцу грошы — блізу 18 рублёў. Па прыездзе (на вуліцу Казіміраўскую) мужчына сустрэў маці сустрэў і падышоў да кіроўцы, каб аддаць грошы за паездку: пакуль аўтамабіль быў у дарозе, ён убачыў праз прыкладанне, што спосаб аплаты змяніўся.

Як расказвае Ігар, крыху пазней у размове з мамай высветлілася: выходзіць, кіроўца атрымаў аплату двойчы. Тады мужчына надумаў напісаць у тэхпадтрымку «Яндэкса».

- У мяне няма прэтэнзій да кіроўцы: ён мог палічыць, што гэта чаявыя. Хоць варта было б сказаць - паездка аплачаная. Мяне больш здзіўляе тое, што ў перапісцы з тэхпадтрымкай пытанне не развязваецца, - каментуе праблему мужчына.

Ігар падзяліўся з журналістамі тэкставай расшыфроўкай перапіскі з сэрвісам. У тэхпадтрымцы распавялі: «Аплата пераключылася на гатоўку, бо сістэма не змагла замарозіць грошы на картцы. На жаль, мы не бачым прычыны: гэтая інфармацыя ёсць толькі ў банка».

У перапісцы, пададзенай героем, прадстаўнік сэрвісу скінуў нумар кіроўцы і прапанаваў кліенту набраць яму асабіста: «Ён чакае вашага званка, каб дамовіцца аб звароце». Але Ігара такі адказ не задаволіў: «Я не хачу і не буду кантактаваць з кіроўцам. Калі вы маеце намер залагодзіць праблему - я буду чакаць вашай пастановы, хоць, мне здаецца, гэта і так ужо вельмі зацягнулася». На думку нашага героя, «Яндэкс» нясе ўсю адказнасць перад спажыўцамі:

- Я ж з «Яндэксам» укладаю дамову аб перавозцы. Праблемы рэгулявання паміж заказчыкамі і выканаўцамі – праблемы сэрвісу.

Вось што на гэтую думку адказалі ў тэхпадтрымцы:

- «Яндэкс Go» - гэта бясплатны сэрвіс, які дапамагае вам знайсці таксапарк і аўтамабіль для паездкі. У першую чаргу мы з'яўляемся інфармацыйнай крыніцай, якая дае камунікацыю паміж карыстальнікам і таксапаркам. Са свайго боку мы гатовыя вам даць усе неабходныя звесткі, каб звязацца з гэтым таксапаркам. Мы не з'яўляемся працадаўцамі асобных кіроўцаў - працуем мы толькі з афіцыйнымі таксапаркамі-партнёрамі. Зыходзячы з гэтага, звяртацца па ўсіх пытаннях платы за паездкі варта да таксапарку, які прыняў вашу замову.

Што адказалі ў «Яндэкс Go»?

Са свайго боку журналісты звярнуліся ў прэс-службу «Яндэкс Таксі», апісаўшы сітуацыю. Вось што ім там адказалі:

- Мы праверылі інфармацыю па замове, мы ўжо размаўлялі з пасажырам і кіроўцам. Аплата гэтага заказу была зробленая непасрэдна ад пасажыра кіроўцу гатоўкай. Калі пасажыр пастановіць звярнуцца ў праваахоўныя органы, мы дамо па афіцыйным запыце неабходную інфармацыю і будзем садзейнічаць расследаванню.

Вы можаце падтрымаць сайт Charter97.org наступным чынам:

РАЗЛІКОВЫ МУЛЬТЫВАЛЮТНЫ РАХУНАК ДЛЯ АХВЯРАВАННЯЎ:

Назва банка: Bank Millennium S.A.
Адрас: ul. Stanislawa Zaryna, 2A, 02-593, Warszawa
IBAN: PL97116022020000000216711123
SWIFT: BIGBPLPW
Імя ўладальніка рахунку: Fundacja “KARTA ‘97”
рызначэнне аплаты: Darowizna na cele statutowe

Звязацца з намі можна праз адрас [email protected]